AI med personligt data på Mina sidor

Utmaning

Frågor som rör fakturor är fortfarande en av de absolut mest vanliga frågorna till Sundsvall Elnäts kundservice, samtidigt beräknas dessa frågor öka när införandet av effekt-tariffer införs även hos Sundsvall Elnät. Att svara på dessa frågor är en relativt monoton uppgift, det handlar om att kolla på aktuell faktura och ge svar på frågan vilket gör att det bör vara en god kandidat för att kunna automatisera.

Målbild

Målbilden är att kunden till Sundsvall Elnät i första läget kan logga in på mina sidor och se alla sina fakturor samt använda AI för att ställa frågor kring dom, i nästa läge skall processen kunna starta direkt från den publika chatten på Sundsvall Elnäts hemsida där AI-assistenten helt enkelt begär en inloggning med BankID för att kunna svara.

AI ska kunna svara på samtliga frågor, oavsett om det rör belopp, vad de olika delarna i fakturan betyder osv.

Lösningen

Lösningen som är implementerad bygger på en samverkan mellan flera komponenter;

• Verksamhetssystem
  Verksamhetssystemet som genererar och är master för alla fakturor.
• Datalager
  Koncernens centrala datalager som innehåller data om alla aktuella fakturor i ett standardiserat format.
• API Gateway/mikrotjänst
  API-infrastrukturen som kan hämta fakturor från datalagret kopplade till en individ eller ett företag.
• AI-plattformen Eneo
  AI-infrastruktur som tillhandahåller AI-modeller för att kunna svara på frågor om en individs eller företags fakturor.
• Mina sidor/hemsida
  Gränssnittet som invånaren eller företagaren använder för att ställa sina frågor och se svar.

Övergripande lösningsarkitektur

Nedan visas en övergripande lösningsarkitektur.